| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 1 | a-z | 1：5の法則 | 新規顧客に商品を販売するためには、広告宣伝費などが必要となるため、既存顧客へ販売するより5倍のコストがかかるという法則。既存顧客を大切にし、売上増加に力を入れた方が企業へ利益をもたらすという考え方。 |
| 2 | a-z | 5：25の法則 | 既存の顧客離れを5%改善することで、最低でも利益が25%改善されるという法則。新規顧客を開拓するよりも、既存の顧客へ注力したほうが収益の増加につながるという考え方。 |
| 3 | a-z | AIDMAの法則 | （アイドマの法則）アメリカのローランド・ホールが提唱した、「消費行動（消費者が商品を知り、買うまでの行動）」のプロセスの仮説。認知段階【Attention（注意）】→感情段階【Interest（関心）→ Desire（欲求）→ Memory（記憶）】→行動段階【Action（行動）】の頭文字を取ったものです。 |
| 4 | a-z | CRM | 「Customer Relationship Management」の略。顧客の年齢、性別、利用履歴などさまざまな接点での情報を記録・管理し、顧客満足度を向上させ、顧客価値を創造するための取り組みや戦略。 |
| 5 | a-z | CS | 「Customer Satisfaction」の略。顧客満足のこと。顧客が商品の購入や、サービスの提供を受ける際にどのくらい満足しているかを把握し、今後の商品開発やサービス向上に繋げようという取り組み。 |
| 6 | a-z | FAQ | 「Frequently Asked Questions」の略。よくあるお問い合わせとその回答をあらかじめまとめたもの。FAQを用意することで、利用者の利便性を図り、お問い合わせ数の削減を目的としています。 |
| 7 | a-z | LTV | 「Life Time Value」の略。顧客生涯価値のこと。1人の顧客が新規に取引をはじめてから取引関係が終わるまでの期間を通じて企業にもたらす利益のこと。 |
| 8 | a-z | SFA | 「Sales Force Automation」の略。営業のプロセスの情報共有や進捗管理を行い、営業活動の強化と効率化を図るシステム。 |
| 9 | a-z | SWOT分析 | 自社の内部環境要因（強み・弱み）と自社をとりまく外部環境要因（機会・脅威）をクロス分析し、事業戦略を策定する手法。Strength(強み)、Weakness(弱み)、Opportunity(機会)、Threat(脅威) の頭文字を取ったものです。 |
| 10 | a-z | Zの法則 | 人の視線は無意識にアルファベットの「Z」のように「左上→右上→左下→右下」へ動くことが多いとされており、商品の陳列などの際に考慮して、訴求力のアップを図ること。 |
| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 11 | あ行 | アクイジション | 新規の顧客を獲得すること。購入見込客に対して購買や申し込みのアクションを起こさせ、新規顧客にかえていくためのプロセス。 |
| 12 | あ行 | インサイドセールス | 顧客を訪問するのではなく、社内から電話やDM、Email等の非訪問手段を通して行う営業活動のこと。見込みのある顧客や商談を発掘することを目的としています。 |
| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 13 | か行 | キーマン | 意思決定の権限を持つ重要人物。鍵を握っている人。 |
| 14 | か行 | 既存顧客 | 自社の商品やサービスを利用中である、既に取引のある顧客。⇔新規顧客 |
| 15 | か行 | 休眠顧客 | 商品の利用・購入履歴はあるが、その後一定期間利用・購入実績がない顧客。 |
| 16 | か行 | 口コミ | 商品の評判などを人の口から口へと伝え広めること。 購入経験のある人の評価情報を利用し、販売促進を図るマーケティング手法。 |
| 17 | か行 | クラスター分析 | 対象の中から似ている性質や傾向のものを集めてクラスター（集落）を作り分類する分析手法。 |
| 18 | か行 | 顧客維持率 | 顧客が商品やサービスを利用後、一定期間経ても離脱せず取引を続けている割合。 |
| 19 | か行 | 顧客化 | 自社の商品やサービスを購入してくれる可能性のある人（潜在客）、興味はあってもまだ購入していない人（見込客）に対して働きかけを行い、購入してもらうことで「顧客」にすること。 |
| 20 | か行 | 顧客開拓 | 飛び込み営業、電話アポイント、ダイレクトメール、広告、展示会など、さまざまなアプローチで新規顧客の獲得を目指し、見込客を見つけること。 |
| 21 | か行 | 顧客管理 | 顧客の情報（住所、氏名、年齢、電話番号など）や購入履歴などを管理し、経営戦略や商品開発などに活かすこと。 |
| 22 | か行 | 顧客データベース | 顧客の情報（住所、氏名、年齢、電話番号など）や購入履歴などを管理するシステム。顧客データベースの情報をマーケティングやプロモーションなどに効果的に利用することで販売促進を図ります。 |
| 23 | か行 | コンタクトスパン | 顧客と連絡を取る、またはアプローチする期間やその間隔のこと。＝コンタクトサイクル |
| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 24 | さ行 | 新規顧客 | 新しい顧客のこと。⇔既存顧客 |
| 25 | さ行 | スクリーニング調査 | アンケート調査を行う際に、あらかじめ特定の条件に合うサンプル（例：車を持っている世帯、年収500万円以上の世帯など）を抽出するために行う事前調査。スクリーニング調査実施後に、その対象者に対して本調査を行います。＝プレ調査 |
| 26 | さ行 | 潜在顧客 | 製品やサービスに関心はあるが、実際の購買時期は具体的になっていない状態の顧客。将来ターゲット層になる可能性があります。 |
| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 27 | た行 | ダイレクトマーケティング | メールやDM、FAXなど、直接的な形で消費者に情報を提供する販売促進方法のこと。消費者ニーズの多様化等を背景に、テレビや雑誌などを使用したマスマーケティングに比べ、需要が高まっています。 |
| 28 | た行 | 脱落顧客 | 元々は顧客だったが、解約や他社への移行などで自社の商品やサービスから離れた顧客。定期的なフォローや情報提供などで顧客との継続的な関係を作り脱落を防止することが重要です。 |
| 29 | た行 | ターゲットリスト | 今後営業を展開したい顧客をリストアップしたもの。インターネット上のユーザーの訪問履歴をURL等の条件で振り分け、グルーピングする機能をさすこともあります。 |
| 30 | た行 | 定性調査 | 文章や音声などのデータ。数値化はできませんが、仮説を立てる際に利用できます。 |
| 31 | た行 | 定量調査 | 数値化し、集計や分析ができるデータ。数値化できるため、市場の傾向や全体像の把握などが可能となります。 |
| 32 | た行 | データマイニング | 販売データなど大量に蓄積された情報を分析し、意味のある相関関係や法則性などを見つけ出す手法。 |
| 33 | た行 | テレマーケティング | 電話を使って顧客とコンタクトを取り、商品やサービスの説明を行うマーケティング手法。 |
| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 34 | な行 | 名寄せ | 重複している同一人物のデータを同じIDに紐付けて統合すること。 |
| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 35 | は行 | ハインリッヒの法則 | 1件の失敗や重大事故の背景には29の小さい失敗や軽災害があり、その裏には300件のミスやヒヤリとした経験が存在するという法則。＝「1：29：300の法則」 |
| 36 | は行 | パレートの法則 | 全体の上位20%の顧客が売上の80%を占めるという法則。この考え方はさまざまな分野で応用されています。上位20%に対して差別化することで、高い効果を期待できます。＝「20対80（ニハチ）の法則」 |
| 37 | は行 | ビッグデータ | 日々膨大に生成される、多様な種類・形式の巨大なデータ群。ビッグデータを利用することで、社会や経済の問題解決やビジネスに役立つ知見を得るなど、さまざまな付加価値を創出する可能性が期待されています。 |
| 38 | は行 | 費用対効果 | かけた費用によって得られる成果がどのくらいかを判断する指標。 |
| 39 | は行 | プロモーション | 商品やサービスをＰＲし、消費者の関心を高めて購買してもらえるよう働きかける広告やキャンペーンこと。 |
| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 40 | ま行 | マーケティング | 顧客に価値を提供してその対価を得るために行う営業・価格設定・プロモーション・流通・顧客サービスなどの活動。 |
| 41 | ま行 | 見込顧客 | 商品やサービスに関心があり、買う可能性のある人。購入時期が近づいている顧客。 |
| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 42 | や行 | 優良顧客 | 来店回数が多い顧客や、継続して商品を購入している顧客。商品やサービスに対してロイヤリティ（信頼）が高い顧客。＝ロイヤルカスタマー |
| No. | 区分 | 用語 | 意味 |
|---|---|---|---|
| 43 | ら行 | リース | 顧客が希望する物件をリース会社が顧客に代わって購入し、長期間にわたって貸与する取引。 |
| 44 | ら行 | リテンション | 解約や乗り換えの防止や売上アップを図るなど、既存の顧客を維持すること。囲い込み。 |
| 45 | ら行 | リプレイス | 老朽化したものや破損したものを、新しいものや同等以上の機能を有するものに置き換えること。 |
